Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales regulan la venta de herramienta, maquinaria, accesorios y consumibles por parte de Ternetik Suministros Profesionales, S.L. a empresas, profesionales y consumidores, tanto a través de las solicitudes de presupuesto recibidas por el sitio web ternetik.com como por correo electrónico o teléfono. Le rogamos que las lea con atención antes de aceptar un presupuesto.

1. Identificación del vendedor y ámbito de aplicación

El vendedor es Ternetik Suministros Profesionales, S.L., con CIF B-00000000, domicilio en Polígono Industrial Malpica, calle F, nave 12, 50016 Zaragoza (Aragón), inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, Tomo 0000, Folio 000, Hoja Z-00000, correo electrónico [email protected] y teléfono 976 46 18 27.

Estas condiciones se han redactado de conformidad con la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y demás normativa aplicable. Se aplican a todos los pedidos formalizados con Ternetik Suministros Profesionales, S.L. y prevalecen sobre cualesquiera condiciones generales de compra del cliente, salvo pacto expreso y por escrito en contrario. Las condiciones particulares que figuren en un presupuesto prevalecerán sobre las presentes en aquello en lo que difieran.

La aceptación de un presupuesto implica la aceptación íntegra de estas condiciones generales en la versión vigente en la fecha de aceptación. El cliente puede descargarlas, imprimirlas o solicitarnos una copia en formato duradero en cualquier momento.

2. Definiciones

• Consumidor y usuario: conforme al TRLGDCU, la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como la persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica que actúa sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
• Empresario o profesional: la persona física o jurídica, pública o privada, que actúa, directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Se presume esta condición cuando el presupuesto se solicita a nombre de una empresa o con indicación de un NIF de actividad económica, o cuando se solicita la apertura de una cuenta profesional.
• Presupuesto: la oferta comercial detallada que Ternetik Suministros Profesionales, S.L. remite al cliente en respuesta a su solicitud, con la identificación de los productos, cantidades, precios, impuestos, gastos de envío, plazo de entrega y forma de pago.
• Pedido: el contrato de compraventa que se perfecciona con la aceptación del presupuesto por parte del cliente y su confirmación por Ternetik Suministros Profesionales, S.L..

Determinados apartados de estas condiciones, en especial los relativos al derecho de desistimiento y a la garantía legal de conformidad, se aplican únicamente a los clientes que tengan la condición de consumidor y usuario. Los derechos reconocidos por la normativa de consumo son irrenunciables y prevalecen sobre cualquier estipulación en contrario.

3. Productos e información

El catálogo publicado en ternetik.com describe los productos con la mayor precisión posible a partir de la documentación facilitada por cada fabricante. Las fotografías tienen carácter orientativo: el producto suministrado puede presentar diferencias de color, acabado o presentación respecto a las imágenes, sin que ello afecte a sus características esenciales. Las fichas técnicas, manuales y declaraciones de conformidad son las elaboradas por el fabricante, quien es responsable de su contenido.

La indicación de disponibilidad del catálogo (en stock, pocas unidades o bajo pedido) es orientativa y se confirma en el presupuesto. Los productos bajo pedido tienen el plazo de entrega que indique el presupuesto. Los precios mostrados en el catálogo son orientativos y pueden variar por cambios de tarifa de los fabricantes; el precio aplicable es siempre el del presupuesto aceptado.

El cliente es responsable de verificar que el producto elegido es adecuado para el uso al que lo destina, así como de utilizarlo conforme a las instrucciones del fabricante y a la normativa de seguridad aplicable. Nuestro equipo comercial y técnico está a su disposición para asesorarle antes de la compra.

4. Presupuesto y perfección del contrato

El proceso de contratación se desarrolla en las siguientes fases:

1. Solicitud: el cliente solicita presupuesto a través del formulario del sitio web, añadiendo productos a la cesta y enviando el pedido desde la página «Cesta», por correo electrónico a [email protected] o por teléfono, indicando los productos y cantidades de su interés y sus datos de contacto. Los importes que muestra la cesta (subtotal, IVA, envío estimado y total) son orientativos y no constituyen oferta vinculante hasta que se confirmen en el presupuesto.
2. Presupuesto: Ternetik Suministros Profesionales, S.L. remite por correo electrónico un presupuesto detallado, con validez de 15 días naturales desde su fecha de emisión salvo que en el propio documento se indique otro plazo. Transcurrido dicho plazo, el presupuesto caduca y deberá solicitarse uno nuevo.
3. Aceptación: el cliente acepta el presupuesto por escrito, respondiendo al correo electrónico en el que se le remitió o devolviéndolo firmado. La aceptación deberá contener los datos de facturación y la dirección de entrega o la indicación de recogida en almacén. Si el presupuesto incluye condiciones particulares, la aceptación las comprende.
4. Confirmación del pedido: conforme al artículo 28 de la LSSI-CE, Ternetik Suministros Profesionales, S.L. confirma la recepción de la aceptación mediante correo electrónico en las 24 horas siguientes, con el número de pedido, el resumen de los productos, el importe total, la forma de pago y el plazo de entrega estimado. El contrato se perfecciona en el momento en que se envía esta confirmación.

Cuando la forma de pago sea por anticipado, el pedido se pondrá en preparación una vez recibido el pago. Ternetik Suministros Profesionales, S.L. se reserva la facultad de no aceptar un pedido en caso de error manifiesto en el precio, de falta de disponibilidad sobrevenida del producto o de impago de pedidos anteriores, informando al cliente y devolviendo, en su caso, las cantidades abonadas. El idioma de contratación es el castellano y el pedido queda archivado en nuestros sistemas; el cliente puede solicitar una copia en cualquier momento.

5. Precios e impuestos

Los precios del catálogo y de los presupuestos dirigidos a empresas y profesionales se expresan en euros y sin IVA, indicándose el impuesto de forma separada. En los presupuestos dirigidos a consumidores se indica el precio final con todos los impuestos incluidos. El tipo de IVA aplicable con carácter general es del 21 %. En las entregas a Canarias, Ceuta y Melilla se aplicará el régimen fiscal correspondiente, y los impuestos, aranceles y gastos de despacho aduanero que procedan en destino correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío se detallan en el presupuesto de forma separada, con arreglo a lo dispuesto en el apartado 7 y en la página de envíos, devoluciones y garantía. El precio del presupuesto aceptado no podrá modificarse durante la ejecución del pedido salvo error manifiesto o acuerdo entre las partes.

6. Formas de pago

Ternetik Suministros Profesionales, S.L. admite las siguientes formas de pago, que se concretarán en cada presupuesto:

• Transferencia bancaria: a la cuenta indicada en el presupuesto y en la confirmación del pedido, indicando el número de pedido en el concepto. El pedido se prepara una vez recibido el abono.
• Tarjeta mediante enlace de pago seguro: tras la aceptación, se remite al cliente un enlace a la pasarela de pago de nuestra entidad bancaria, donde introduce los datos de su tarjeta en un entorno cifrado. Ternetik Suministros Profesionales, S.L. no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta ni los almacena.
• Cuenta profesional con pago aplazado: reservada a empresas y profesionales, previa solicitud, aprobación y asignación de un límite de crédito. Los pedidos se abonan a 30 días desde la fecha de factura mediante domiciliación bancaria o transferencia. Ternetik Suministros Profesionales, S.L. puede solicitar documentación acreditativa de la solvencia, revisar el límite concedido o suspender el aplazamiento en caso de impago o de variación del riesgo.

En las operaciones entre empresas, el retraso en el pago devengará, sin necesidad de aviso, el interés de demora y la indemnización por costes de cobro previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. Ternetik Suministros Profesionales, S.L. se reserva la propiedad de los bienes hasta el pago íntegro del precio, sin perjuicio de la transmisión del riesgo prevista en el apartado siguiente.

7. Envío, entrega y transmisión del riesgo

Los pedidos se envían mediante agencia de transporte a la dirección indicada en la aceptación del presupuesto, o se ponen a disposición del cliente para su recogida en nuestro almacén de Polígono Industrial Malpica, calle F, nave 12, Zaragoza, en horario de Lunes a viernes, de 8:00 a 18:00. Los plazos de entrega orientativos son de 24-48 h en Aragón y Navarra y de 48-72 h en el resto de la península para productos en stock. Los envíos a la península son gratuitos en pedidos a partir de 300,00 € sin IVA; por debajo de ese importe se aplica un coste de 9,90 € sin IVA. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se presupuestan de forma individual.

En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor en el momento en que él o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Cuando sea el consumidor quien encargue el transporte a un transportista no propuesto por Ternetik Suministros Profesionales, S.L., el riesgo se transmite con la entrega al transportista. En las ventas a empresas y profesionales, el riesgo se transmite con la puesta a disposición de la mercancía en nuestro almacén o con su entrega al transportista, según lo pactado en el presupuesto.

Las condiciones detalladas sobre zonas, plazos, costes, entrega en obra, recogida en almacén y actuación ante daños de transporte se recogen en la página de envíos, devoluciones y garantía, que forma parte integrante de estas condiciones.

8. Derecho de desistimiento

Los clientes que tengan la condición de consumidor y usuario, y hayan contratado a distancia, tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes o, en caso de entrega en varios lotes, del último de ellos.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Ternetik Suministros Profesionales, S.L. mediante correo electrónico a [email protected] o por carta a nuestro domicilio, antes de que venza el plazo. Puede utilizar el modelo de formulario incluido en el anexo de estas condiciones, aunque no es obligatorio. Acusaremos recibo de la comunicación sin demora por correo electrónico.

El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, a la dirección de nuestro almacén. Los costes directos de devolución serán a cargo del consumidor, salvo que el producto fuera defectuoso o el envío erróneo. El consumidor solo responde de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento; se recomienda, por tanto, conservar el embalaje original y no utilizar la herramienta más allá de una comprobación.

Ternetik Suministros Profesionales, S.L. reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y en todo caso en el plazo de 14 días naturales desde que se le informe de la decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor salvo acuerdo en contrario. Podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:

• Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como herramienta grabada, configuraciones a medida o material cortado a longitud.
• Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como determinados equipos de protección individual (protectores auditivos, mascarillas, guantes o gafas con precinto).
• Los consumibles (discos, hojas, brocas, abrasivos, adhesivos, lubricantes y similares) que hayan sido usados o cuyo envase de fábrica haya sido abierto, cuando ello impida su reventa en condiciones de seguridad.
• Los bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

9. Garantía legal de conformidad

Consumidores. Los productos vendidos a consumidores y usuarios están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 2 primeros años desde la entrega ya existían en ese momento; transcurrido ese periodo, corresponde al consumidor acreditar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega. En los bienes de segunda mano, en su caso, el plazo será el indicado en el presupuesto, que en ningún caso será inferior a un año.

Ante una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación o la sustitución del bien de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes; si ello no fuera posible o resultara desproporcionado, o si la reparación o sustitución no se completaran con éxito, podrá exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato, salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia. Los gastos de transporte, mano de obra y materiales necesarios para poner el bien en conformidad son gratuitos para el consumidor. La reparación o sustitución suspende el cómputo del plazo de garantía durante el tiempo que el bien esté en nuestro poder o en el del servicio técnico.

Empresas y profesionales. En las ventas a empresarios y profesionales no resulta de aplicación la garantía legal de consumo. El régimen aplicable es el de saneamiento por vicios ocultos previsto en el Código de Comercio y en el Código Civil, con los plazos de denuncia y prescripción que en ellos se establecen, complementado por la garantía comercial que otorgue el fabricante de cada producto conforme al apartado siguiente. El comprador deberá examinar la mercancía a su recepción y comunicar cualquier vicio aparente en el plazo previsto en el Código de Comercio.

10. Garantía comercial del fabricante

La mayoría de los fabricantes que distribuimos ofrecen una garantía comercial propia, adicional e independiente de la garantía legal, cuyas condiciones (duración, cobertura, exclusiones, necesidad de registro del producto en un plazo determinado y red de servicios técnicos autorizados) constan en la documentación que acompaña a cada producto y en la página web del fabricante. La garantía comercial nunca reduce ni sustituye los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Ternetik Suministros Profesionales, S.L. informará en el presupuesto de la garantía comercial aplicable y, cuando el fabricante lo requiera, ayudará al cliente a registrar el producto. La tramitación de la garantía comercial puede realizarse a través de nuestro servicio posventa o directamente en la red de servicios técnicos del fabricante, según las condiciones de este.

11. Servicio posventa y reparaciones

Nuestro servicio de asistencia técnica atiende las incidencias en garantía, gestiona los envíos a los servicios técnicos oficiales y realiza reparaciones fuera de garantía con repuestos originales. Puede contactar con él en [email protected] o en el teléfono 976 46 18 27, indicando el número de pedido o de factura, la referencia y el número de serie del producto y una descripción de la avería, acompañada si es posible de fotografías.

Las reparaciones fuera de garantía se realizan previo presupuesto, que el cliente debe aceptar por escrito antes de iniciar la intervención. Si el cliente no acepta el presupuesto, podrá abonarse un importe por el diagnóstico cuando así se haya advertido previamente. Las reparaciones tienen una garantía sobre la intervención realizada y las piezas sustituidas conforme a la normativa aplicable, que se indicará en la factura de reparación.

12. Responsabilidad

Ternetik Suministros Profesionales, S.L. responde de la conformidad de los productos en los términos de estas condiciones y de la normativa aplicable. No responde de los daños derivados de un uso inadecuado del producto, del incumplimiento de las instrucciones del fabricante o de la normativa de seguridad, de modificaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados, del uso de accesorios o consumibles no compatibles, ni del desgaste normal por el uso.

En las ventas a empresas y profesionales, la responsabilidad de Ternetik Suministros Profesionales, S.L. queda limitada al importe del pedido de que se trate y excluye, en la medida permitida por la ley, el lucro cesante, la paralización de obra y cualesquiera daños indirectos. Nada de lo dispuesto en este apartado limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, en particular la responsabilidad frente a consumidores, la derivada de dolo o culpa grave y la responsabilidad por productos defectuosos.

13. Protección de datos

Los datos personales facilitados en la solicitud de presupuesto, en la aceptación y durante la ejecución del pedido se tratan por Ternetik Suministros Profesionales, S.L. para gestionar la relación precontractual y contractual, la facturación, el envío y el servicio posventa, con las bases jurídicas, plazos y destinatarios descritos en nuestra política de privacidad. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a [email protected].

14. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

Para cualquier queja o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a [email protected], por teléfono en el 976 46 18 27 (Lunes a viernes, de 8:00 a 18:00) o por escrito a nuestro domicilio. Acusaremos recibo, asignaremos un número de referencia y daremos respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo que establece la normativa de consumo.

Los consumidores disponen de las hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad Autónoma de Aragón en nuestro establecimiento. Asimismo, pueden acudir al Sistema Arbitral de Consumo, a través de la Junta Arbitral de Consumo que corresponda, para la resolución voluntaria, gratuita y vinculante de las controversias. Ternetik Suministros Profesionales, S.L. valorará su adhesión a cada solicitud de arbitraje de manera individual. También puede solicitar la mediación de los servicios de consumo de su municipio o comunidad autónoma.

15. Nulidad parcial, legislación aplicable y jurisdicción

Si alguna de las cláusulas de estas condiciones fuera declarada nula o ineficaz, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará al resto de las cláusulas, que conservarán plena validez. La cláusula afectada se sustituirá o integrará con otra que, siendo conforme a la ley, responda a la finalidad de la sustituida. La no exigencia por Ternetik Suministros Profesionales, S.L. del cumplimiento estricto de alguna cláusula no supone renuncia a exigirlo en el futuro.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de las controversias derivadas de los pedidos formalizados con empresas y profesionales, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza. En los contratos celebrados con consumidores y usuarios, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de consumo y procesal aplicable.