Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Envíos, devoluciones y garantía

En esta página encontrará toda la información práctica sobre cómo preparamos y enviamos los pedidos, cómo recogerlos en nuestro almacén de Zaragoza, qué hacer si un producto llega dañado y cómo funcionan las devoluciones, la garantía y el servicio técnico de Ternetik Suministros Profesionales, S.L.. Esta información complementa nuestras condiciones generales de venta.

1. Preparación y plazos de envío

Los pedidos se preparan en nuestro almacén de Zaragoza una vez confirmado el pedido y, cuando el pago sea por anticipado, recibido el abono. Los pedidos con productos en stock confirmados antes de las 13:00 de un día laborable salen, con carácter general, ese mismo día; los confirmados después, o en fin de semana o festivo, salen el siguiente día laborable. Los plazos de entrega que se indican en la tabla del apartado siguiente se cuentan en días laborables desde la salida del pedido y tienen carácter orientativo.

Los productos bajo pedido tienen el plazo específico que figura en el presupuesto, ya que dependen de la disponibilidad del fabricante. Cuando un pedido incluya productos en stock y productos bajo pedido, se enviará completo en cuanto esté disponible la totalidad, salvo que el cliente solicite envíos parciales, en cuyo caso los gastos de cada envío adicional se indicarán previamente.

Todos los envíos se realizan mediante agencias de transporte con seguimiento. El cliente recibe por correo electrónico el aviso de salida con el número de expedición para poder consultar el estado de la entrega, y la agencia suele avisar por teléfono o mensaje antes de entregar.

2. Zonas y costes de envío

Los costes se expresan sin IVA. En la península, los envíos son gratuitos en pedidos a partir de 300,00 € sin IVA; por debajo de ese importe se aplica un coste fijo de 9,90 €. Los envíos de mercancía voluminosa o pesada que requiera transporte paletizado (compresores, generadores, andamios, maquinaria de corte de gran formato) pueden tener un coste distinto, que siempre se indica en el presupuesto antes de la aceptación.

En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla nos ocupamos de la documentación de exportación y del despacho de salida. Los impuestos indirectos, aranceles y gastos de despacho que se devenguen en destino no están incluidos en el presupuesto y son abonados por el cliente a la agencia o a la aduana en el momento de la entrega. No realizamos envíos fuera de España; si su empresa necesita suministro en otro país, consúltenos y estudiaremos la posibilidad caso por caso.

3. Entrega en obra y recogida en almacén

Entrega en obra. Podemos entregar directamente en la obra o instalación que indique el cliente, siempre que sea accesible para un vehículo de reparto y haya una persona autorizada para recibir la mercancía y firmar el albarán. Le rogamos que indique en la aceptación del presupuesto el nombre y el teléfono de la persona de contacto en obra, el horario de recepción y cualquier particularidad de acceso. La entrega se realiza a pie de vehículo; la descarga de mercancía paletizada con medios propios del transportista (plataforma elevadora) se presupuesta aparte. Si en el momento de la entrega no hay nadie para recibir el pedido, la agencia realizará un segundo intento; a partir del tercer intento o de la devolución a origen, los gastos ocasionados podrán repercutirse al cliente.

Recogida en almacén. Sin coste alguno, puede recoger su pedido en nuestro almacén de Polígono Industrial Malpica, calle F, nave 12, 50016 Zaragoza, en horario de Lunes a viernes, de 8:00 a 18:00. Le avisaremos por correo electrónico o teléfono cuando el pedido esté preparado; los pedidos con productos en stock suelen estar listos en el mismo día o en el siguiente día laborable. Para la recogida es necesario indicar el número de pedido y, si recoge una persona distinta del cliente, comunicarnos previamente su nombre. Los pedidos no recogidos en el plazo de 15 días naturales desde el aviso podrán ser anulados, con devolución del importe abonado descontando, en su caso, los gastos ocasionados.

4. Recepción del pedido y daños de transporte

Le recomendamos revisar el estado exterior de los bultos en el momento de la entrega y antes de firmar el albarán del transportista. Si observa golpes, roturas, humedad, bultos abiertos o un número de bultos inferior al indicado, anote la incidencia de forma clara en el albarán ("bulto dañado", "falta un bulto", "mercancía a revisar") antes de firmar. Un albarán firmado sin reservas dificulta la reclamación frente a la agencia de transporte.

Si el producto recibido no coincide con el pedido o presenta un defecto que no sea imputable al transporte, comuníquenoslo igualmente lo antes posible y no lo utilice. Organizaremos la recogida a nuestro cargo y el envío del producto correcto. En las ventas a empresas y profesionales, el examen de la mercancía y la denuncia de los vicios aparentes deben realizarse en los plazos previstos en el Código de Comercio.

5. Derecho de desistimiento para consumidores

Si compra como consumidor y usuario, es decir, con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para ello, basta con comunicarnos su decisión de forma inequívoca por correo electrónico a [email protected] o por carta a nuestro domicilio, dentro de ese plazo.

Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales, preferiblemente en su embalaje original, completo y con todos sus accesorios, manuales y documentación. Los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o el envío haya sido erróneo; si lo prefiere, podemos organizar la recogida con nuestra agencia y descontar su coste del reembolso, informándole previamente del importe. También puede entregarlo personalmente en nuestro almacén sin coste.

Reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío ordinarios en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos su comunicación, por el mismo medio de pago que utilizó, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su envío. Usted solo responderá de la disminución de valor del producto cuando se haya manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Quedan excluidos del desistimiento los productos personalizados, los precintados por razones de higiene que hayan sido abiertos (como determinados EPI) y los consumibles usados, en los términos detallados en las condiciones generales de venta.

6. Modelo de formulario de desistimiento

7. Devoluciones comerciales para empresas

El derecho de desistimiento no es aplicable a las compras realizadas por empresas y profesionales. No obstante, como parte de nuestro servicio, Ternetik Suministros Profesionales, S.L. puede aceptar devoluciones comerciales a su criterio y previa autorización por escrito, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega, indicando el número de pedido o de factura y el motivo.
• El producto no ha sido utilizado, se encuentra en perfecto estado y se devuelve en su embalaje original, completo, sin marcas ni etiquetas añadidas y con todos los accesorios y documentación.
• No se trata de productos bajo pedido, personalizados, consumibles ni artículos con precinto de higiene abierto.

Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, se emitirá un abono por su importe, del que podrá deducirse un porcentaje en concepto de gastos de gestión, revisión y reacondicionamiento, que se comunicará al autorizar la devolución. El abono se aplicará como saldo a favor en la cuenta profesional o se reembolsará por transferencia, según prefiera el cliente.

8. Garantía legal de conformidad

Todos los productos vendidos a consumidores y usuarios cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021. Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario; en el tercer año, corresponde al consumidor acreditar que el defecto es de origen, para lo que suele bastar el informe del servicio técnico.

Si un producto presenta una falta de conformidad, tiene derecho a su reparación o sustitución gratuita, incluidos los gastos de envío, materiales y mano de obra, en un plazo razonable. Si la reparación o sustitución no es posible, resulta desproporcionada o no se completa con éxito, puede solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del importe. Para iniciar una reclamación de garantía, escriba a [email protected] con el número de factura, la referencia y el número de serie del producto, una descripción de la avería y fotografías o vídeo si es posible. Conserve siempre la factura, que es el documento que acredita la garantía.

En las ventas a empresas y profesionales no se aplica la garantía legal de consumo, sino el régimen de saneamiento del Código de Comercio y del Código Civil, junto con la garantía comercial del fabricante descrita en el apartado siguiente.

9. Garantía comercial del fabricante y registro del producto

Los fabricantes que distribuimos ofrecen, con carácter adicional a la garantía legal, una garantía comercial propia cuyas condiciones varían según la marca y la familia de producto. Es habitual que la garantía comercial cubra los defectos de fabricación y de materiales durante un periodo determinado, que en muchos casos puede ampliarse si el producto se registra en la web del fabricante dentro de las semanas siguientes a la compra. Las condiciones exactas, las exclusiones y el plazo de registro figuran en la documentación de cada producto.

Le recomendamos registrar la herramienta en cuanto la reciba y guardar el justificante junto con la factura. Si lo necesita, nuestro equipo le indicará cómo hacerlo. La garantía comercial se tramita a través de la red de servicios técnicos oficiales del fabricante; podemos gestionar el envío desde nuestro almacén o indicarle el servicio técnico autorizado más cercano a su ubicación. La garantía comercial nunca limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

10. Servicio técnico fuera de garantía

Cuando la garantía ha expirado o la avería no está cubierta (por ejemplo, por uso inadecuado, falta de mantenimiento o desgaste), nuestro servicio de asistencia técnica realiza reparaciones con repuestos originales, bien en nuestras instalaciones o bien a través del servicio técnico oficial de la marca. El procedimiento es el siguiente: recibimos o recogemos la herramienta, la diagnosticamos y le remitimos un presupuesto detallado con el coste de las piezas, la mano de obra y el transporte. La reparación solo se inicia tras su aceptación por escrito.

Si decide no reparar, puede recoger la herramienta o solicitar su devolución; en ese caso se le podrá cobrar el importe del diagnóstico y del transporte cuando se le haya informado de ello al recibir la máquina. Las reparaciones realizadas están garantizadas conforme a la normativa aplicable, tanto en la intervención como en las piezas sustituidas, y el plazo se indica en la factura de reparación. Contacte con el servicio técnico en [email protected] o en el 976 46 18 27.

11. Baterías, consumibles y desgaste

Determinados elementos de la herramienta tienen una vida útil limitada por su propia naturaleza y su deterioro por el uso no constituye una falta de conformidad ni está cubierto por la garantía comercial, salvo que el fabricante indique expresamente lo contrario. Con carácter general se consideran excluidos:

• Baterías y cargadores: la pérdida progresiva de capacidad de las baterías de ion-litio es normal y depende del número de ciclos, de la temperatura y del almacenamiento. Sí están cubiertos los defectos de fabricación que se manifiesten en el periodo de garantía. Muchos fabricantes ofrecen una garantía comercial específica para las baterías, con condiciones propias.
• Consumibles: discos, hojas de sierra, brocas, coronas, cinceles, abrasivos, cuchillas, puntas de atornillar, boquillas y similares, cuya duración depende del material trabajado y del uso.
• Piezas de desgaste: escobillas de carbón, correas, juntas, membranas, filtros, bujías, cables de alimentación, portabrocas, mandriles y elementos de sujeción, así como el mantenimiento periódico (engrase, cambio de aceite, ajustes).
• Daños no cubiertos: los producidos por sobrecarga, uso con accesorios inadecuados, golpes, caídas, humedad, suciedad, falta de mantenimiento, modificaciones o reparaciones no autorizadas, y el deterioro estético que no afecta al funcionamiento.

El uso de la herramienta conforme a las instrucciones del fabricante y el mantenimiento regular alargan su vida útil y son condición para conservar la garantía. Ante cualquier duda sobre si una avería está cubierta, consúltenos: revisaremos el caso y le asesoraremos sin compromiso.

12. Reclamaciones y contacto

Para cualquier incidencia relacionada con un envío, una devolución o una garantía, puede contactar con Ternetik Suministros Profesionales, S.L. por los siguientes medios:

• Pedidos, envíos y devoluciones: [email protected]
• Garantías y servicio técnico: [email protected]
• Teléfono: 976 46 18 27 (Lunes a viernes, de 8:00 a 18:00)
• Dirección: Polígono Industrial Malpica, calle F, nave 12, 50016 Zaragoza (Aragón)

Indique siempre el número de pedido o de factura para agilizar la gestión. Acusaremos recibo de su reclamación y le daremos respuesta en el plazo más breve posible. Si no quedara satisfecho con la solución ofrecida, como consumidor dispone de las hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad Autónoma de Aragón en nuestro establecimiento y puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda, tal como se detalla en las condiciones generales de venta. También puede plantearnos cualquier consulta a través de la página de contacto.